【携程】携程、飞猪机票预订遭投诉 出行平台维权机制有待完善

    携程、飞猪机票预订遭投诉 出行平台维权机制有待完善

携程、飞猪机票预订遭投诉出行平台维权机制有待完善据@深圳市消费者委员会3月30日消息，携程承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进。

对于日前发生的携程机票退票费九千多的投诉案例，携程公司于3月29日向深圳消委会提交了“情况说明和整改承诺”，承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进，且表示平台绝不进行任何形式的强制捆绑销售。

今年2月，深圳市民王女士在携程预订了48422元前往突尼斯的8日二人私人行，由于朋友突然生病，需要取消订单。

据王女士对媒体表示，携程客服以已经出票为由，不同意退票，告知称，如果取消机票，要收取18524元机票全损费，相当于每人9000多退票费用。

王女士通过与土耳其航空公司邮件沟通得知，行程中的机票单价折合人民币为6415元，如果退票不用收取税费，但携程却要收取2人共18524元，退票费用超过票价的四成还多。

3月30日，另有网友通过微信公众号爆料称，在今年3月20日于飞猪平台购买显示为“商务舱”的机票，经东航官网验真发现是经济舱机票，且在出行单上显示是全日空里程兑换的i舱商务舱票，认为飞猪涉嫌欺诈行为。

“i舱在全日空航空公司指积分公务舱，因此平台根据舱位代码自动判断为公务舱，并在页面上做‘公务舱’展示，造成消费者认为自己购买了公务舱，而实际出票为经济舱r舱。